15:16 - 24.09.2026

---

24 sentyabr, Fineko/abc.az. Son illərdə Azərbaycanda sığorta xidmətlərinin əhatə dairəsi genişlənsə də, müştərilərin bu sektordan narazılıqları və rəsmi şikayətlərin sayı yüksək xətt üzrə davam edir.

Azərbaycan Mərkəzi Bankının açıqladığı sığorta şikayət indeksləri və istehlakçıların müraciətləri göstərir ki, narazılıqların böyük əksəriyyəti icbari avtonəqliyyat vasitəsi sahiblərinin mülki məsuliyyətinin sığortası (İVSMMŞ) və könüllü nəqliyyat sığortası (KASKO) sahələrində toplanır.

Bazarın aparıcı oyunçuları olan "PAŞA Sığorta", "A-Group", "Atəşgah Sığorta", "Qala Sığorta" və "Bakı Sığorta" kimi şirkətlər haqqında mütəmadi olaraq müxtəlif məzmunda giley-güzarlar dilə gətirilir.

Müştərilərin ən çox qarşılaşdığı əsas problem sığorta hadisəsi baş verdikdə dəymiş ziyanın qiymətləndirilməsi zamanı məbləğin süni şəkildə aşağı salınması və ya ödənişin müəyyən bəhanələrlə gecikdirilməsidir.

Xüsusilə nəqliyyat vasitələrinin təmiri zamanı sığorta şirkətlərinin təklif etdiyi servis xidmətlərinin keyfiyyətsizliyi, orijinal ehtiyat hissələri əvəzinə keyfiyyətsiz detallardan istifadə olunması və rəsmi servis qiymətləri ilə sığorta ekspertdərinin təyin etdiyi məbləğ arasındakı ciddi fərq sürücüləri çətin vəziyyətdə qoyur.

Başqa bir mühüm narazılıq mənbəyi müqavilə şərtlərinin şəffaf olmaması və müştərilərə əvvəlcədən dəqiq izah edilməməsidir; nəticədə xırda bir texniki detal və ya sənədləşmə xətası bəhanə gətirilərək sığorta ödənişindən imtina edilir.

Sağlamlıq sığortası istiqamətində isə xüsusilə "A-Group" və "PAŞA Sığorta" vasitəsilə xidmət alan vətəndaşlar tərəfindən həkim müayinələrinin, təyin olunan dərmanların və ya əməliyyatların sığorta paketinə daxil edilməməsi, eləcə də özəl klinikalarla əməkdaşlıqda yaranan bürokratik engəllər tez-tez tənqid olunur.

Bundan əlavə, şikayətlərin operativ araşdırılmaması, çağrı mərkəzlərinin fəaliyyətindəki ləngimələr və sığorta hadisəsi anında ekspertlərin əraziyə gecikməsi müştəri məmnuniyyətini kəskin şəkildə aşağı salan amillər sırasındadır.

Nəticə etibarilə, sığorta şirkətlərinin qazanc yönümlü siyasəti və zərərçəkənlərə ödəniş prosesində yaratdıqları süni maneələr cəmiyyətdə sığorta sisteminə olan inamı ciddi şəkildə zədələyir.

Müəllif: Elmir Muradov