16:09 - 13.10.2026

---

13 октября, Fineko/abc.az. В сентябре среди банков Азербайджана самые высокие индексы жалоб зафиксированы у Yelo Bank и Expressbank.

В сентябре индекс жалоб Yelo Bank вырос с 2,51 в августе до 3,49, увеличившись на 39%. В Expressbank этот показатель поднялся с 1,18 до 2,44, то есть более чем в два раза.

Таким образом, в сентябре оба банка вошли в красную категорию, характеризующую высокий индекс жалоб. В августе в этой категории находился только Yelo Bank.

В желтую категорию, соответствующую среднему индексу жалоб, вошли Unibank, Azər-Türk Bank и Bank of Baku.

Индекс жалоб Unibank вырос с 1,64 до 2,20, Azər-Türk Bank — с 0,84 до 1,81, а Bank of Baku — с 1,16 до 1,54.

Отметим, что в сентябре из 17 банков два вошли в категорию с высоким индексом жалоб, четыре — со средним, а 11 — с низким.

Индекс жалоб рассчитывается как соотношение доли жалоб, поступивших на конкретный банк, к доле этого банка на рынке по числу клиентов.