15:34 - 24.09.2026

---

24 сентября, Fineko/abc.az. Несмотря на расширение охвата страховых услуг в Азербайджане в последние годы, уровень недовольства клиентов страховым сектором и число официальных жалоб остаются высокими.

Индексы жалоб в сфере страхования и обращения потребителей, публикуемые Центральным банком Азербайджана, показывают, что значительная часть претензий приходится на обязательное страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств (ОСАГО) и добровольное страхование транспортных средств (КАСКО).

В отношении крупных участников рынка, включая  «A-Group», «Atəşgah Sığorta», «Qala Sığorta» и «Bakı Sığorta», регулярно поступают жалобы различного характера.

Одной из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются клиенты, является занижение суммы ущерба при оценке страхового случая или задержка страховой выплаты под различными предлогами.

Особенно остро проблема проявляется при ремонте автомобилей. Низкое качество предоставляемых страховыми компаниями сервисных услуг, использование некачественных деталей вместо оригинальных запчастей, а также существенная разница между стоимостью ремонта в официальных сервисных центрах и суммами, определенными страховыми экспертами, ставят автовладельцев в затруднительное положение.

Еще одним источником недовольства является непрозрачность условий договоров и недостаточное разъяснение их положений клиентам до заключения договора. В результате даже незначительная техническая деталь или ошибка при оформлении документов может стать основанием для отказа в страховой выплате.

В сфере медицинского страхования, в частности среди граждан, получающих услуги через «A-Group» часто критикуются случаи, когда врачебные обследования, назначенные лекарственные препараты или операции не включаются в страховой пакет, а также возникают бюрократические препятствия при взаимодействии с частными клиниками.

Кроме того, несвоевременное рассмотрение жалоб, задержки в работе колл-центров и опоздания экспертов на место страхового случая относятся к факторам, существенно снижающим удовлетворенность клиентов.

В итоге ориентированная прежде всего на прибыль деятельность страховых компаний и создаваемые ими, как утверждается, препятствия при осуществлении страховых выплат серьезно подрывают доверие общества к страховой системе.

Автор: Эльмир Мурадов