16:54 - 24.12.2025
24 декабря, Fineko/abc.az. Центральный банк Азербайджана (ЦБА) в целях защиты прав потребителей финансовых услуг в субъектах надзора проводит исследование систем управления жалобами в платежных организациях.
Как сообщает ABC.AZ, об этом говорится в информации ЦБА, согласно которой, организация проводит регулярные проверки субъектов контроля по различным направлениям. В рамках этих проверок проводятся исследования по защите прав клиентов на основе определенных категорий (приоритетов). Одной из таких категорий является оценка доступности и эффективности систем управления жалобами клиентов у субъектов контроля. В целях устранения выявленных в ходе проверок недостатков субъектам контроля выдаются соответствующие поручения, а результаты их выполнения держатся под контролем.
Субъекты контроля предоставляются по календарям, установленным ЦБА, начиная с марта текущего года, в связи со случаями мошенничества с платежными картами. Каких-либо штрафов или санкций за отчетность, представленную в этот период, не применялось.
Платежные организации должны обеспечить полное соответствие «Требованиям по обеспечению информационной безопасности субъектов, деятельность которых контролируется на финансовых рынках» ЦБА (за исключением пунктов 12-4.16 и 6.5). Эти требования предполагают, что субъекты должны обеспечивать управление безопасностью, механизмы технического контроля и операционную непрерывность. За последний год в этом секторе не было зарегистрировано успешных кибер-инцидентов.
