16:41 - 19.12.2025

---

19 декабря, Fineko/abc.az. В ноябре 2025 года 50% жалоб, поступивших в систему "E-Şikayət" (Электронная жалоба) на телекоммуникации, касались услуг фиксированного интернета.

Как сообщает ABC.AZ со ссылкой на Агентство информационных коммуникационных технологий (İKTA), система "E-Şikayət", созданная организацией в ноябре 2023 года, в прошлом месяце получила в общей сложности 484 жалобы на телекоммуникационные и почтовые услуги. 

Из этих обращений 48,2% касались услуг интернета (GPON, ADSL и др.) и телефонной (проводной) связи, 34,9% - услуг мобильного интернета и связи, 16,9% - услуг почтовой связи. За это время ежедневно через систему поступало в среднем 16 жалоб. Эти обращения были адресованы в общей сложности 54 поставщикам телекоммуникационных и почтовых услуг.

За ноябрь по телекоммуникационным услугам в систему "E-Şikayət" поступило 402 обращения. 50% этих обращений касались услуг Интернета (GPON, ADSL и т. д.). обращения в связи с мобильным интернетом и мобильной связи составляют 42,1 %, а в связи с телефонной связью - 7,9%.

По интернет-услугам (GPON, ADSL и др.) первые два места по количеству обращений занимают жалобы, связанные с неработающим сервисом или его качеством — 24,9 %. На 3-м месте с 8% определены обращения относительно услуг, которые поставщиков предоставляют потребителям. Эта категория в основном отражает жалобы поставщиков на проблемы, возникающие в их поведении с потребителями или в их сервисных центрах.

Поступившие заявки на услуги телефонной связи были разделены на основные категории, связанные с отказом в обслуживании (2,74%), прекращением обслуживания (1,74 %) и инфраструктурой (1,24%).