12:29 - 19.11.2025

---

19 ноября, Fineko/abc.az. В течение следующих 5 лет большая часть обслуживания клиентов будет осуществляться с помощью искусственного интеллекта.

Как сообщает ABC.AZ, об этом заявил на IX Международном банковском форуме в Баку руководитель кластера консультационных и консалтинговых услуг Mastercard в Турции, Азербайджане, Украине и Молдове Эрен Озкан.

Он отметил, что это приведет к большим изменениям в банковском секторе.

Эрен Озкан подчеркнул, что вышеупомянутые инновации произойдут до 2030 года, и что в настоящее время ежегодные инвестиции банков в развитие искусственного интеллекта на глобальном уровне составляют около 600 млрд долларов.

«Эти инвестиции включают как технологические разработки, так и M&A (совместная деятельность и приобретение компаний). Но в банковской системе сфера, на которой сосредоточено больше всего инвестиций, связана с бизнес-кодами. Когда впервые был представлен искусственный интеллект, он рассматривался как концепция, которая повышала эффективность, позволяя выполнять операции "бэк-офиса" и "среднего офиса" с меньшими затратами, не требуя больше человеческих ресурсов. Но на самом деле самое большое преимущество искусственного интеллекта проявляется в сфере обслуживания, в частности, в обслуживании клиентов. Многие банки уже начали использовать чат-ботов как на глобальном уровне, так и в нашем регионе, внедряя их в свои мобильные приложения», - сказал Э.Озкан. Автор: Эльмир Мурадов