15:44 - 18.04.2025

---

18 апреля, Fineko/abc.az. По состоянию на 1 апреля 2025 года 64,61% жалоб, поступивших в систему E-Şikayət в связи с телекоммуникациями, касались услуг фиксированного интернета.

Согласно информации, поступившей в ABC.AZ из Министерства цифрового развития и транспорта (МЦРТ), в ноябре 2023 года в систему E-Şikayət, созданную Агентством информационных коммуникационных технологий (İKTA), подведомственным МЦРТ, поступило 5 863 обращения, из которых 5 тыс. 354, или 91,32%, были связаны с телекоммуникацией, а 509, или 8,68% -  с почтовой связью. В сфере телекоммуникаций (всего 4 направления – «Интернет телекоммуникационные услуги (GPON, ADSL и др.)», «мобильный интернет», «мобильная связь» и «телефонная связь») жалобы поступили в личный кабинет 140 операторов и провайдеров.

По состоянию на 1 апреля 2025 года жалобы на мобильную связь в систему E-Şikayət составляют 19,31 %, жалобы на телефонную связь - 12,96%, а жалобы на мобильный интернет - 3,10%.

88,35% обращений через мобильное приложение системы E-Şikayət, запущенной в ноябре прошлого года, были связаны с телекоммуникациями, а 11,65% - с почтовой связью.

Из общего числа жалоб 266, или 4,54%, были поданы этим методом. 78,9% жалоб, поступивших в систему E-Şikayət, были поданы мужчинами, а 21,1% - женщинами.

На 98,77% из них даны ответы, а 1,23% находятся в стадии исполнения. Жалобы сгруппированы по разным темам. Наиболее распространенные жалобы на услуги интернет-связи (GPON, ADSL и др.)  -  на качество обслуживания (18,02% от общего числа жалоб). На втором месте с 17,65% находятся жалобы на неактивность сервиса. Замыкает тройку лидеров объем жалоб по подкатегории недовольство сотрудниками или обслуживанием, равный 8,01%.

Жалобы, поступающие по этим 3 характеристикам, составляют 43,68% от общего числа жалоб на услуги интернет-связи. Категория мобильная связь заняла второе место по количеству жалоб, поступивших через платформу. Так, жалобы граждан чаще охватывают подкатегории недовольство общей деятельностью оператора или провайдера (5,25%), смена оператора (перенос номера) (5,57%) и жалоба в связи с тарифами (3,85%).

В области телефонная связь подкатегории в связи с неисправностью услуги (6,57%), недовольство сотрудниками или обслуживанием (1,34 %) и в связи с инфраструктурой (1,29 %) составляют первую тройку этих категорий жалоб.

В жалобах по области мобильный интернет первые 3 места занимают подкатегории неудовлетворенность общей деятельностью оператора или провайдера (0,88%), смена оператора (перенос номера) (0,6 %) и жалоба на тарифы (0,54%).

Что касается географии жалоб, то 54,37% обращений поступило из Баку. В то же время доля жалоб по территории Абшерон-Хырдалан составила 7,71 %, по городу Сумгаит - 4,55 %, по Ленкоранскому району - 2,42 %, а по городу Гянджа - 2,27%. Так, на эти 5 территориальных единиц пришлось 71,32% всех поступивших в Агентство жалоб. Процент заявок по каждой из других территориальных единиц ниже 2%. Но в целом это составляет 18,01% заявок.

С апреля 2024 года также начался прием заявлений от операторов почтовой (грузовой) связи через систему E-Şikayət. За последний 1 год поступило 509 заявок по этому направлению. Из них 72,89% обращений были по скоростной почтовой связи, а 27,11% -  по универсальным услугам почтовой связи.